13 Juin Une FinTech aux valeurs humaines
Pour rester compétitives, les institutions financières doivent s’associer à des partenaires technologiques qui comprennent leurs enjeux et offrent un accompagnement personnalisé. Les fournisseurs privilégiant une approche humaine sont les mieux placés pour devenir de véritables alliés stratégiques.
Cette philosophie est au cœur de Croesus depuis sa fondation en 1987. Ce leader des technologies financières développe des solutions de gestion de portefeuilles sécurisées, robustes et performantes qui améliorent l’efficacité, la précision et le quotidien des professionnels de la gestion de fortune.
« Chez Croesus, notre expérience client est fondamentalement humaine. Nous nous efforçons de simplifier et d’humaniser la gestion de fortune en établissant de véritables partenariats avec nos clients », affirme Luc Larose.
Croesus a questionné son Vice-Président Expérience Clients pour qu’il explique qu’est-ce que l’expérience client chez Croesus.
Croesus : Quelle est l’approche de Croesus face à ses clients ?
M. Larose : Nous sommes des gens accessibles, pragmatiques et axés sur les solutions. Nous cherchons à comprendre le contexte et les défis de nos clients afin de mieux les aider à atteindre leurs objectifs. Nous sommes ouverts d’esprit et prêts à prendre des risques calculés pour aider nos clients, car nous croyons que notre succès passe par le leur.
Combinée à la qualité et à la richesse de nos solutions, cette approche fait de nous un partenaire de choix.
Croesus : Comment est-ce que cela se manifeste concrètement au quotidien ?
M. Larose : Notre approche humaine se traduit par une disponibilité constante et une réactivité exemplaire. Par exemple, si un client a besoin de me parler, il m’envoie un courriel ou un SMS. Je vais prendre le temps de l’écouter, de comprendre ses besoins et on trouvera des solutions ensemble, en faisant aussi appel à nos experts.
Cette prise en charge au niveau exécutif facilite la prise de décision et solidifie la relation de confiance. C’est pour cela que parfois nos clients font appel à nous en mode remue-méninges ou lorsqu’ils vivent une période de crise. C’est la preuve qu’on est en mesure de leur donner de bons conseils et de les aider à atteindre leurs objectifs.
D’ailleurs, nous sommes sincères et transparents. Nous n’hésitons pas à reconnaître les défis et à prendre les mesures nécessaires pour nous ajuster. Nous allons au-delà de la simple relation client-fournisseur en nous positionnant comme de véritables conseillers, les accompagnant dans leurs défis opérationnels et stratégiques.
Croesus : Est-ce que le fait que Croesus ne soit pas un géant des technologies facilite ce rapport humain ?
M. Larose : Notre taille humaine est certainement un avantage. Elle nous permet d’être plus agiles, plus réactifs et d’offrir un accès direct aux décideurs. Cela simplifie grandement les interactions et favorise une relation de confiance avec nos clients.
Contrairement aux plus grands fournisseurs, nous sommes moins rigides sur l’interprétation restrictive des termes du contrat. Ce dernier est important, car il encadre la relation d’affaires, mais on peut toujours se parler. S’il y a une situation qui n’était pas prévue au contrat, on en discute et on peut trouver des solutions.
Cependant, notre approche humaine va au-delà de notre taille. C’est une question de culture d’entreprise et d’une volonté sincère de mettre le client et l’utilisateur au centre de nos préoccupations.
Croesus : Malgré sa taille, est-ce que Croesus répond aux besoins de ses clients et leur offre des solutions de pointe innovantes ?
M. Larose : Absolument! En 35 ans, nous avons adapté nos solutions en fonction de l’évolution des technologies et des besoins d’affaires de nos clients. Cela nous a permis de développer une vaste gamme de fonctionnalités qui nous rendent compétitifs sur le marché international. Nous sommes conscients que la technologie évolue à une vitesse fulgurante, et nous nous assurons de rester à la pointe de l’innovation.
Notre centre de recherche appliquée, Croesus Lab, nous permet d’explorer les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et de les intégrer dans nos solutions de manière responsable et efficace.
De plus, notre migration vers le cloud et l’adoption de nouvelles bases de données nous assurent une flexibilité et une évolutivité accrues, nous permettant de nous adapter aux changements technologiques et de répondre aux attentes de nos clients.
Croesus : En quoi la proposition de valeur de Croesus va au-delà des aspects superficiels pour répondre aux besoins profonds de vos clients ?
M. Larose : Nos clients nous choisissent initialement pour notre réputation, notre expertise, notre approche humaine et notre capacité avérée à trouver des solutions. Ce qui les fidélise, c’est notre fiabilité, notre transparence et notre engagement indéfectible envers leur succès. Nous construisons ainsi des relations de confiance durables. Cette approche nous permet d’établir un cadre de collaboration stable et prévisible, essentiel pour accompagner nos clients dans leur croissance à long terme.
Croesus : Sur quoi Croesus mise-t-elle pour se distinguer sur le marché international ?
M. Larose : Sur le marché international, nous nous distinguons par notre approche holistique et intégrée. Nous allions une expertise pointue en gestion de fortune, en rééquilibrage de portefeuilles et en architecture ouverte basée sur le développement par API, qui permet d’intégrer des solutions partenaires aux nôtres. Nous offrons ainsi des solutions complètes, flexibles et performantes, parfaitement adaptables aux besoins de chaque client.
Notre expansion actuelle sur le marché suisse illustre cette adaptabilité. Nous avons fait appel à des experts locaux qui maîtrisent les spécificités et les exigences de ce marché. Leur expertise, combinée à notre approche humaine et à notre savoir-faire technologique, fait de Croesus un partenaire de choix pour les acteurs de la gestion de fortune.